А что там на сайте?

А что там на сайте?

Следующий секретный секрет продаж касается другого метода реализации ортопедической продукции — продажи с сайта. Выше (когда шёл разговор об изменении положения дел салона) уже было упомянуто, что Интернет-магазин чаще всего теряет покупателей на отсутствии легко находимого номера телефона и призыва совершить какое-либо изделие («напишите нам, мы ответим на ваш вопрос», «позвоните нам по номеру и закажите своё изделие», «сделайте заказ, нажав на эту кнопку»). Понятно, что человек, не нашедший куда позвонить, не сможет сделать покупку на сайте ортопедической компании. Человек может прочитать отличное описание продукта, удовлетвориться его свойствами и качествами. Кажется, что до покупки — один лёгкий шаг. Но это далеко не всегда так.

Посетителя сайта что-то оторвало от экрана, ему вдруг пришло сообщение на почту или в ICQ, и он отвлекается, не увидев под описанием ортопедического изделия призыва к действию («Купить прямо сейчас!»). Он просто думает: «зайду потом> и уходит на другой сайт, на котором и делает покупку.

Для региональных салонов и сайтов это не является большой проблемой — в городе одна сеть ортопедических салонов, и идти больше некуда. А вот для относительно крупных городов призыв к действию очень и очень важен. Даже замена банальной надписи на кнопке «Положить в корзину» на более понятное «Купить» увеличивает конверсию с сайта! Человека нужно призвать к действию, сказать понятным ему языком, что ему надо сделать.

Компьютерному пользователю хорошо будет понятен такой иллюстративный пример: человеку от собеседника вдруг приходит ссылка безо всяких комментариев. Её заметит каждый, но только каждый второй (если не пятый) по ней пройдёт. А теперь ссылка приходит с комментарием: «Нажмите на эту ссылку, чтобы увидеть нечто, что очень нужно для понимания обсуждаемого вопроса». Реакция на такую ссылку будет совершенно другой.

Призыв к действию должен быть на сайте салона. Отсутствием призыва к действию и номера телефона страдают очень многие сайты. Это, может быть, звучит смешно, но порой найти на странице сайта телефон, для того, чтобы позвонить в компанию, невозможно. То же самое происходит с электронным адресом. Понятно, что многие боятся почтового спама и поэтому не размещают электронный адрес на видном месте. Но спам спамом, а терять клиентов и вероятных партнёров (к примеру, поставщиков) из-за этого разве лучше?

Не лучше обстоят дела с формой обратной связи на сайте. Если форма обратной связи и есть, то в неё никто никогда не заглядывает. На отправленное через обратную форму сообщение никогда не приходит ответа, потому что это обратная связь не с работником салона или его руководителем, а с администратором сайта, компьютерщиком, который не знает ответов на задаваемые вопросы. Обратная связь на сайте становится пустой формальностью. А это с неизбежностью ведёт к потере доверия к магазину и, в конечном итоге, к потере вероятного покупателя.