Аллергия на русское Вера Краснова

Аллергия на русское Вера Краснова

Компания «Натура Сиберика», экспортирующая свою продукцию в европейские страны, последнее время сталкивается с политически мотивированными отказами от сотрудничества

section class="box-today"

Сюжеты

Эффективное управление:

Авиапассажиры полюбили Россию

Признание машин

/section section class="tags"

Теги

Эффективное управление

Русский бизнес

/section

У производителя натуральной косметики «Натура Сиберика», два с половиной года поставляющей продукцию в Европу, уже шесть месяцев падают тамошние продажи. До февраля 2014 года поставки в европейские страны непрерывно росли. Более того, темпы роста позволяли прогнозировать удвоение выручки на текущий год. Слом тренда произошел одновременно с государственным переворотом на Украине и стремительным развитием пророссийского движения в Крыму. После крымского референдума, состоявшегося 16 марта, отрицательная динамика продаж закрепилась. Если до конца года ничего не изменится, российский косметический бренд недосчитается более половины запланированного дохода (см. график), то есть нескольких миллионов евро.

Протокол, составленный на коленке

Первыми включились в геополитические игры продавцы косметики в странах бывшего советского блока. «Восточная Европа, и особенно Чехия, сразу встала на дыбы: русское нам не предлагайте», — рассказывает Алисия Зеленькова , бренд-менеджер «Натуры Сиберики». По ее словам, инициатива шла от розницы, дистрибуторы же условно разбились на два лагеря: бизнесмены из коренных жителей, как правило, были заодно с розничными сетями, а выходцы из России пытались сдерживать антирусский угар магазинов и косметических салонов. Тем временем протестные настроения перекинулись на другие страны. И следующий обвал продаж произошел в мае, когда орган потребнадзора Финляндии Tukes обнародовал на весь Евросоюз информацию о якобы ненадлежащем качестве продукции российского косметического бренда.

figure class="banner-right"

var rnd = Math.floor((Math.random() * 2) + 1); if (rnd == 1) { (adsbygoogle = window.adsbygoogle []).push({}); document.getElementById("google_ads").style.display="block"; } else { }

figcaption class="cutline" Реклама /figcaption /figure

Еще в начале весны финский дистрибутор «Натуры Сиберики» сообщил компании, что ее косметика вызвала у одной из покупательниц сильную аллергию, зафиксированную «на ужасных фотографиях». По результатам тестирования использованных продуктов выяснилось, что в них содержание консерванта метилизотиазолинона якобы превышено в десятки раз по сравнению с допустимым. Однако новость содержала ряд нестыковок.

Во-первых, в состав кремов «Натуры Сиберики», о которых шла речь, указанный консервант не входит. Но даже если бы входил, почему тестирование касалось только одного компонента? Во-вторых, документ о медицинском освидетельствовании покупательницы, у которой возникли проблемы со здоровьем, представлен не был. В-третьих, протокол о результатах тестирования не отвечал элементарным процедурным требованиям, а акта отбора образцов не было вовсе — это подтвердил ICEA, орган сертификации натуральной косметики в Италии, где российская компания регулярно проходит аудит. В ICEA также отметили, что крем с якобы повышенным уровнем содержания метилизотиазолинона — это химический казус, такой продукт невозможно произвести. Наконец, выяснилось, что организация, подписавшая протокол, Finnish Institute of Occupational Health Chemistry Laboratory, не имеет аккредитации на исследование косметических средств, а указанное тестирование провела в частном порядке. При этом попытку «Натуры Сиберики» заказать тест в надлежащей структуре финская сторона фактически сорвала: в качестве образцов из подозреваемой партии косметики дистрибутор прислал несколько разрезанных туб с остатками кремов. «Этого количества мало для тестирования, не говоря уже о том, что вскрытая упаковка заведомо дезавуирует результат», — говорит Алисия Зеленькова.

Несмотря на то что объективного расследования не получилось, «Натура Сиберика» выкупила у дистрибутора всю партию обратно, заплатив еще и за моральный ущерб. Кроме того, покупательнице предложили оплатить лечение и отдых, если это необходимо, и та, отказавшись от лечения (женщина беременна), согласилась отдохнуть за счет российской компании после родов — с ней вопрос, таким образом, был урегулирован. Тем временем, пока ненадлежащие образцы шли в Россию, дистрибутор успел отправить липовый протокол в Tukes.

Русские наночастицы не пройдут

Вслед за сообщением Tukes надзорные органы разных стран стали один за другим проявлять то ли политическую ангажированность, то ли некомпетентность. Без какой-либо дополнительной экспертизы они нагрянули с проверками к торговцам российским брендом, из которых многие сочли за лучшее поскорее отказаться от сотрудничества с «Натурой». «Некоторые опять припоминали мне Крым, говорили: “После того, что вы сделали в Крыму, понятно, что у вас все нормативы нарушены”», — рассказывает Алисия Зеленькова. Особенно запомнились два бизнесмена из Швеции, которые, по ее словам, всего за неделю до Крыма на выставке чуть не подрались за эксклюзивное право представлять российский бренд на территории своей страны, а теперь полностью остановили закупки. А кто-то стал цинично требовать дополнительных скидок и преференций. Все это свидетельствует лишь о том, что на самом деле результаты финского теста мало кого волнуют.

Характерно, что европейские юристы, поначалу уверенно взявшиеся сопровождать иск «Натуры Сиберики» к финскому дистрибутору, позже пришли к заключению, что судебной перспективы у него нет: невозможно якобы доказать наличие умысла в действиях обвиняемой стороны. Таким образом, предполагается, что суд отнесется к этой истории так же лукаво, как и европейские граждане.

В том, что лукавство в «финской» истории было с самого начала, можно убедиться, попытавшись объяснить самую первую из нестыковок: ну почему искали именно метилизотиазолинон? Оказывается, осенью прошлого года в ряде европейских СМИ прошла кампания по «разоблачению» аллергенности этого компонента, популярного у производителей косметики. Публиковались угрожающие примеры из опыта врачей, фотографии опухших лиц женщин и детей, пользовавшихся кремами известных и неизвестных марок. Правда, как сообщили в российской Ассоциации производителей парфюмерии, косметики, товаров бытовой химии и гигиены, исследования на этот счет, инициированные Европейской косметической ассоциацией, еще не завершены. И, как часто бывает, однозначные результаты вообще получить трудно.

Однако общественное мнение уже сформировано. Не исключено, что финская покупательница стала его жертвой, а дистрибутор решил воспользоваться случаем, чтобы избавиться от товара, на который после крымских событий упал спрос.

Единственное, что остается «Натуре Сиберике», — это уповать на здравый смысл продавцов, не поддавшихся провокациям. Компания рассылает дистрибуторам, а также во все официальные инстанции полученные недавно из Германии, Испании и Южной Кореи результаты независимого тестирования своей продукции на наличие метилизотиазолинона. В этих протоколах зафиксировано его отсутствие. По словам Алисии Зеленьковой, из органов потребнадзора Нидерландов компанию известили: там будут проводить самостоятельное исследование продуктов российского бренда, что тоже неплохо. Хотя и от неадекватного поведения европейцев никто не застрахован. Так, в другой стране дистрибутору позвонили на днях из местного потребнадзора и потребовали явиться с доказательствами того, что косметика «Натура Сиберика» не содержит наночастиц (?!).

Есть и утешительные факты. На фоне европейских проблем у «Натуры Сиберики» бурно растут продажи в странах Юго-Восточной Азии. Консервативные японцы, едва открыв в Токио один фирменный магазин Natura Siberica, уже готовят к открытию второй. Южная Корея сделала недавно пилотную квартальную закупку, сопоставимую с годовыми закупками самых раскрученных стран Восточной Европы. На третье место среди азиатских партнеров российского бренда претендует богатый Гонконг.

Прежде чем быть допущенной на рынки Японии и Южной Кореи, «Натура Сиберика» прошла там жесточайшую государственную проверку на качество. Особую придирчивость проявили корейцы. «Их не сравнить по строгости даже с японцами, — говорит главный технолог компании Александр Стукалин . — Целый год они изучали образцы, которые мы им посылали, видимо, изучая стабильность качества. А затем еще год штудировали всю документацию». Но одним входом на рынок дело не ограничивается. Государство в этих странах проверяет каждую партию пересекающей границу продукции. А покупатели и не помышляют о каких-либо частных исследованиях на этот счет — они полностью доверяют государству. Так что курьезов и скандалов, подобных тому, что случился у «Натуры Сиберики» с финнами, там быть не должно.

P. S. Все документы, упомянутые в статье, имеются в распоряжении редакции.