Приложение 3 PR-кампания Мавроди Операция на «МММ»

Приложение 3

PR-кампания Мавроди

Операция на «МММ»

© "Crisis Management Group"

Описание этой операции было подготовлено нами не то в 1998, не то в 1999 году для Исполнительной дирекции национальной премии в области связей с общественностью «Серебряный Лучник», которая по каким-то своим соображениям однажды пригласила нас участвовать в этом PR-конкурсе – хотя мы и не PR-агентство.

Разумеется, никакого «Лучника» операция на МММ нам не принесла. Хотя надо сказать, что другая, более поздняя наша работа, эту премию получила – сама работа, но не мы. Официальный лауреат «Лучника» за ту операцию – наши партнеры, одно из московских PR-агентств, которые были официальным, открытым исполнителем работ на объекте.

1. Введение

Это – краткое описание наших основных действий на событиях вокруг АО МММ в июле-августе 1994 г., что было началом развернутого впоследствии проекта "Вкладчики".

Основным результатом проекта «Вкладчики» является то, что имевшие место быть в России проблемы с вкладчиками – не только в 1994 году с МММ, но и далее – не привели к событиям, хотя бы отдаленно похожим на события в Албании.

На сегодняшний день из всех фаз проекта «Вкладчики» можно описать только действия по фазе "МММ".

2. Содержание заказа на фазу «МММ»

При работе с МММ у нас было два заказчика – действительный и формальный. Действительным заказчиком была одна из государственных структур. Формальным заказчиком – Мавроди.

История заказа такова. В конце июня 1994 года, когда стало ясно, что деятельность МММ может привести к массовым беспорядкам, руководство одного из государственных ведомств выдало нам заказ на их предотвращение и недопущение. Для выполнения заказа нам была предоставлена полная свобода действий и выбора методов.

Уже после опубликования этого материала к нам пришло несколько отзывов. Все почему-то уверены, что неназванное здесь государственное ведомство – это ФСБ (КГБ, ФСК и пр.).

В нашей формулировке нет ни слова неправды. Ведомство действительно было государственным. Но ведь нигде не сказано, что оно было российским.

Стоп. Не надо домысливать снова. Мы же не сказали, что оно было не российским.

И наконец, мы же не сказали, что это ведомство было правоохранительным или «специальным» – как, впрочем, не сказано, что оно таковым не было.

Таким образом, под данное нами определение подпадает отнюдь не одно ФСБ. Скорее наоборот. Любому осведомленному (хотя бы на уровне журналиста) человеку известно, что в 1994 году это ведомство было практически неработоспособным из-за перманентных реорганизаций. Его сотрудники – снизу доверху – тогда мало интересовались чем-либо кроме собственного выживания.

Гораздо вероятнее, например, мэрия г. Москвы. В самом деле – кто сильнее ее заинтересован в предотвращении беспорядков в городе?

По тем же причинам это могла быть служба безопасности Президента. А еще – Министерство энергетики, ЦРУ, Моссад, любая из московских префектур, посольство Бразилии в РФ и т. д. и т. п.

В общем, не пытайтесь угадать. Заказчик был неожиданным для нас самих. Мы сами не думали, что они интересуются недопущением беспорядков в Москве.

После анализа ситуации было решено, что в той конкретной обстановке наиболее эффективным будут действия «изнутри» МММ. Для этого пришлось провести подготовительную операцию, а именно – добиться формального заказа от Мавроди. Данная подготовительная операция здесь не рассматривается.

Формальный заказ, выданный нам со стороны Мавроди, заключался в "работе с общественностью", где под общественностью понимались как вкладчики, так и, отчасти, средства массовой информации.

Таким образом, таких задач, как сохранение МММ в работо-способном состоянии, или обеспечение сохранности денег вкладчиков, или что-либо еще, перед нами не ставилось ни действительным заказчиком, ни Мавроди.

3. Причины возникновения кризисной ситуации вокруг МММ

Несколько случаев возникновения скоротечной паники вокруг МММ наблюдались на протяжении всей первой половины 1994 го-да, однако они не сопровождались и тем более не предварялись широкой PR-кампанией в СМИ.

Однако в середине июля 1994 года возникла принципиально иная ситуация. Обстановка в самом МММ была спокойной. «Схлопывания» изнутри, по инициативе самой МММ, не предвиделось.

Однако в СМИ неожиданно стала разворачиваться активная кампания, сопровождающаяся угрожающими заявлениями должностных лиц (прежде всего налоговых органов). Эта кампания не была реакцией на какие-либо события в МММ, и совершенно четко воспринималась как подготовка крупномасштабного наступления на эту фирму со стороны некоторых госорганов, а точнее – определенных аппаратных группировок в этих органах.

Мотивация некоторых госорганов для наступления на МММ в 1998 году ясна – тогдашнее руководство Минфина (Дубинин) было заинтересовано прекратить деятельность МММ, с тем, чтобы направить потоки средств, вкладывавшихся тогда в «мавродики», в сторону ГКО. Именно это и произошло позднее, после прекращения широкомасштабной деятельности МММ.

Финал пирамиды ГКО к настоящему времени также известен.

Кстати, сейчас это мало кто вспомнит, но тогда было совершенно однозначно понятно даже из публикаций в СМИ, что непосредственным инициатором PR-кампании в СМИ против МММ была Федеральная Комиссия по ценным бумагам (ФКЦБ). Спустя три года мы также узнали, что ФКЦБ даже выдавала прямой коммерческий заказ одному из PR-агентств на организацию кампании против МММ.

4. Характеристика обстановки и толпы

Сейчас уже подзабылось, но до краха МММ его акции были для многих более привлекательными, чем рубли и даже доллары. Многие фирмы держали свои временно свободные средства в МММ (как потом – в ГКО).

Более того – известны случаи, когда рабочим, служащим, партнерам платили не деньгами, а «мавродиками», и люди с удовольствием их принимали. То есть, «мавродики» постепенно выходили на роль своего рода альтернативной твердой валюты. Кстати, эту их роль подчеркивала и сама форма "билетов МММ", очень похожих на деньги.

Надо отметить, что не только по своей финансовой сути, но и по масштабам привлеченных средств МММ не отличалась от пирамиды ГКО, а «мавродик», соответственно – от «деревянного» рубля. Разница – рубль эмитируется государством, а «мавродик» выпускался частным лицом.

Мавроди не планировал крах своего МММ или «схлопывания» пирамиды. В его планах было следующее:

к декабрю 1994 года прекратить быстрый рост акций первых выпусков, стабилизировать их на достигнутом к тому моменту уровне, и превратить из средства обогащения в средство твердого накопления, защищенного от инфляции;

для предотвращения «сброса» этих акций выплачивать на них определенные дивиденды (ежеквартально).

На замену акциям выпустить «билеты», которым как раз и отводилась роль "альтернативной валюты" – это уже начало осуществляться, билеты были уже отпечатаны, но появились не тогда и не при тех обстоятельствах, когда первоначально планировалось.

В связи с этим так и просится философское замечание: что мавродик, что рубль, что доллар – все они имеют цену, только пока все вокруг согласны их принимать. И превращаются в простую бумагу, как только их принимать перестают.

4.1. Характеристика вкладчиков в целом

Вкладчики МММ в тот период разделялись на две большие группы. Первая, наиболее многочисленная – достаточно осторожные люди, которые вкладывали в МММ только свободные средства. Вторая, наименее многочисленная, но зато самая активная – наиболее «рисковые», которые мобилизовывали буквально все свои резервы для привлечения средств, которые затем вкладывались в МММ.

Вкладчики МММ имелись не только по всей России, но и за ее пределами – в странах СНГ и даже в дальнем зарубежье.

4.2. Характеристика толпы

Хотя точные замеры и не проводились, однако из бесед выяснилось – основная часть толпы состояла из «рисковой» категории лиц. В то же время наиболее осторожные из вкладчиков, которые разместили в МММ только свободные средства, в толпе составляли меньшинство: трудности в получении средств были таковы, что вкладчики этой категории, относительно мало терявшие в случае краха, предпочитали оставаться в стороне.

Наиболее типичные ситуации в толпе (ранжировано по степени остроты):

билеты куплены на средства, взятые в долг, в том числе из бандитских «общаков». Потеря средств означает прямое физическое уничтожение должника;

прямые криминальные элементы, вложившие имевшиеся у них средства в МММ. Потеря средств означает для них «разборки» в своей среде;

билеты куплены на средства, вырученные от продажи квартиры. Семья уже фактически находится "на улице", и в случае потери средств там и остается, без надежды когда-либо восстановить жилье;

билеты куплены на средства, полученные от заклада квартиры в банке. В случае потери семья через некоторое время остается на улице;

частная фирма временно разместила свободные оборотные средства в МММ; их потеря означает крах фирмы;

госструктура временно разместила свободные средства в МММ. Их потеря означает потерю работы теми лицами, кто был инициатором этой идеи.

4.3. Конкретные примеры

Вспоминаются некоторые ситуации:

семья из четырех человек (родители и двое маленьких детей) продали комнату, вложили деньги в МММ, рассчитывая через два месяца деньги забрать и купить квартиру. На эти два месяца уехали отдыхать, не имея никакого жилья, в том числе и снятого. Крах произошел за неделю до того, как было намечено снимать деньги;

молодой предприниматель занял 20 000 долларов в «общаке» и вложил в МММ. Узнав о трудностях с получением, в расстроенных чувствах поехал домой, выехал на встречную полосу, столкнулся с новой «Вольво-940», и таким образом в довершение к 20-тысячному долгу бандитам должен еще платить свыше 30 тысяч за не подлежащую восстановлению "Вольво".

4.4. Селекция в толпе

Таким образом, при формировании толпы произошла своего рода селекция. В результате перед зданием МММ, по сравнению с обычной уличной толпой, был резко повышен процент лиц, которые, с одной стороны, наиболее «рисковые» по своим личностным качествам (иначе бы они не рискнули всем, вложив все деньги в МММ), а с другой – для которых потеря средств крайне серьезна по своим последствиям ("если средства потеряны – терять уже больше нечего"). Наоборот, процент осторожных и умеренных лиц в этой толпе был резко снижен.

Осложняющий фактор – высокая концентрация в толпе прямых криминальных элементов, для которых насильственные действия вполне привычны и не требуют, в отличие от законопослушных граждан, перехода психологического барьера между «можно» и "нельзя".

5. 25—27 июля 1994 года

Поскольку с момента получения нами задания от действительного заказчика до момента, когда удалось обеспечить получение формального заказа от Мавроди прошло определенное время, собственно работа началась уже в условиях острой фазы кризиса (наличие негативно настроенной толпы на Варшавке). Для ее проведения требовался повышенный расход финансовых средств. Одним из основных условий, выдвинутых нами в этой обстановке, было открытое финансирование – выдача денежных сумм по первому требованию, без заранее оговоренного лимита бюджета. Данное условие было принято.

5.1. Обстановка в момент начала работы

В момент нашего прибытия в офис МММ на Варшавке перед зданием находилось около 15—20 тысяч вкладчиков (прямоугольник приблизительно 100 на 50 метров), стремившихся в буквальном смысле слова прорваться внутрь к кассам. Выплаты продолжались, однако для того, чтобы отстоять очередь и подойти к кассе, требовалось от 3-х суток до недели непрерывно (т. е. круглосуточно) стоять в очереди.

По массовым СМИ идет кампания нагнетания обстановки, выражающаяся в подаче информации о недовольстве госорганов деятельностью МММ и формирующая мнение, что МММ вот-вот закроют.

Прежде всего, было определено, что толпа не обладает практически никакой информацией о том, что происходит на самом деле. В толпе циркулировали самые невероятные слухи. Поступления информации из фирмы к толпе практически не было. Изредка на пороге офиса появлялся кто-либо из сотрудников с мегафоном и зачитывал какое-нибудь сообщение. Слышимость данного сообщения была не более 10—15 метров, в то время как толпа, как уже было сказано, концентрировалась в прямоугольнике примерно 100 на 50 метров. В результате даже переданная информация по мере распространения в толпе искажалась до неузнаваемости.

Далее, было определено, что фирма предстает перед толпой в облике безликого мертвого здания. Не было того, что называется "человек – лицо фирмы". Сам Мавроди не показывался, а в его отсутствие никто из сотрудников не взял на себя обязанности быть "лицом фирмы".

Наконец, было определено, что в толпе имеются зачатки организации. Это профессиональные сообщества брокеров, предпринимателей, пенсионеров и пр. Все они к моменту нашего появления начали кучковаться друг с другом – т. е. пошел процесс самоорганизации толпы.

5.2. Меры в первые три дня

В этих условиях, с учетом жесточайшего дефицита времени (счет шел на часы, а иногда – на минуты) были предприняты следующие меры.

1. На окно была выставлена громкоговорящая установка, через которую было начато громкое вещание. Вещание осуществлял высококвалифицированный оператор, знающий психологию толпы.

Внешним (формальным) предназначением громкоговорящей установки было донесение до каждого человека в толпе всей информации без искажений.

Действительным назначением установки было донесение до людей такой информации, которая бы приводила к формированию нужного нам мнения.

Другой действительной задачей – формирование соответствующего психологического настроя в толпе и снятие настроений безнадежности, скорого страшного конца и пр.

Для этого использовалась специально подобранная музыка, преимущественно из репертуара Высоцкого. В частности, использовались такие вещи, как "Еще не вечер", "Черные бушлаты", "Ведь это наши горы, они помогут нам" и др., поднимавшие и поддерживавшие психологическое состояние толпы.

Двумя другими важными задачами были – обеспечение внимания толпы к вещанию с одной стороны, и обеспечение «унификации» восприятия каждым ее членом сообщаемой информации – с другой.

Для этого, в качестве «позывных» громкоговорящей установки, использовалась "Охота на волков", звучавшая строго перед началом и после окончания вещания (только один раз эта песня была использована в иной ситуации, но об этом ниже). При этом песня каждый раз звучала полностью от начала и до конца. Это делалось для того, чтобы за время ее звучания под ее воздействием толпа не просто приводилась в совершенно определенное – каждый раз одно и то же – психологическое состояние, но и каждый отдельный член толпы приводился в одинаковое, соотносительно с остальными, психологическое состояние. Работать с такой «унифицированной» толпой гораздо легче и эффективнее.

Примерно через 6–7 часов у толпы – если можно так выразиться – выработался своеобразный «рефлекс» на "Охоту на волков". Снятие реакции в толпе показало, что буквально с первых тактов разговоры в толпе прекращались, и люди обращались во внимание.

2. С помощью громкого вещания было оперативно создано "лицо фирмы" – сначала в виде голоса, а потом и в персонифицированном виде. Фирма стала ассоциироваться не с мертвым зданием, а с конкретным, живым человеком, более того – с женщиной.

Выбор женщины на роль "лица фирмы" обуславливался сразу несколькими обстоятельствами:

женский голос лучше воспринимается при радиовещании;

у мужчин возникает ассоциативный ряд "женщина – слабый пол, женщин нужно защищать", что способствует переносу настроя на защиту с женщины-"лица фирмы" на саму фирму;

легче устанавливается контакт с женской частью аудитории.

Технически создание "лица фирмы" было проделано так. Оператор установки периодически показывался в окне, спускался вниз и разговаривал с людьми – предварительно объявляя через микрофон "я сейчас появлюсь в окне на третьем этаже", "я сейчас спущусь вниз".

Примерно через три часа "лицо фирмы" стали узнавать в лицо.

Для облегчения узнавания весь месяц работы с МММ "лицо фирмы" было одето на работе в одну и ту же одежду – строго черный брючный костюм, без всяких деталей и украшений, но не очень обычного покроя. То, что костюм брючный – подчеркивало, что женщина занята серьезной работой. Отсутствие украшений и строго черный цвет – соответствовал обстановке (тяжелые события, украшения не к месту), необычный покрой и «несменяемость» костюма обеспечивали легкое узнавание.

Данный подход при всех его очевидных преимуществах имел существенный недостаток. Оператор – "лицо фирмы" принципиально не мог быть заменяем ни при каких обстоятельствах – события буквально самых первых дней показали крайне высокую степень доверия вкладчиков именно к вполне конкретному персонифицированному "лицу фирмы", и ни к кому другому.

3. Естественно, что тематика и основные тезисы передач каждый раз готовились специальным образом, с учетом текущего настроения толпы и тех задач, которые нужно было достигнуть передачей. Для этого перед передачей в толпу посылались съемщики реакции; на основе снятой реакции и готовились передачи.

Кроме того, непосредственно во время вещания эти же съемщики находились в толпе и по средствам связи (радиостанции) передавали на операторский пункт специально выделенному обработчику информации о реакции толпы на передачу; суммированная реакция выдавалась "лицу и голосу фирмы", который непосредственно по ходу передачи вносил в нее коррективы.

4. Вспомогательными средствами воздействия на мнение толпы были листовки. Они готовились каждый вечер в оперативном порядке, размножались на ксероксе и выдавались в толпу в количестве нескольких десятков экземпляров. Содержание листовки – подытоживание сказанного за день. То есть, листовки служили средством закрепления созданного за день мнения.

Количество листовок ограничивалось, на руки они не раздавались, а наклеивались на вертикальные поверхности. Это создавало ситуацию контролируемого искусственного дефицита и обеспечивало в толпе внимание к листовкам.

5. В первый же день были начаты мероприятия по структурированию толпы путем организации т. н. "управляемой общественной организации" (УОО). Эта организация стала потом известна как "Союз акционеров АО МММ". Ее деятельность полностью финансировалась и направлялась через нас, хотя вкладчики об этом не подозревали и полагали, что "Союз акционеров" выражает их интересы.

Создание УОО в условиях острейшего дефицита времени происходило следующим путем. Один из сотрудников регулярно подходил к окну на третьем этаже здания и наблюдал за толпой, а точнее – за «кучкованием» вкладчиков перед зданием.

В один из таких моментов он заметил в толпе некоторый «островок», в центре которого был человек с мегафоном, что-то говоривший в толпу (что именно – за шумом слышно не было). Взяв пять прикомандированных к группе сотрудников охраны, сотрудник спустился в толпу, пригласил этого человека пройти внутрь (для чего охранникам пришлось буквально «выдергивать» его из толпы, настолько она была плотной) и провел в здание. Этим человеком был Валентин Полуэктов – в дальнейшем известный как лидер "Союза акционеров АО МММ".

При беседе выяснилось, что Полуэктов, с одной стороны, является профессиональным организатором массовых мероприятий (пикетов и пр.), а с другой – у него есть "личный вопрос" (зависли акции). Под одно только обещание решить его вопрос Полуэктов был нужным образом сориентирован и через 20 минут отбыл в толпу с заданием начать создавать общественную организацию, которая формально должна была выражать интересы вкладчиков и выступать от их лица в переговорах с администрацией МММ, а фактически – структурировала бы вкладчиков и не допускала бы вкладчиков до действий против МММ.

Активисты набирались тем же способом – под «доверительное» обещание "решить личную проблему" с акциями. Поскольку толпа была объединена не общей идеей, а общей наживой, и каждый преследовал только свои личные цели, вербовка активистов не представляла трудностей.

В течение последующих 2-х дней толпа вкладчиков была структурирована, были образованы низовые ячейки "союза акционеров" из числа активистов, начался процесс записи вкладчиков в «союз» и т. д.

6. Далее, поскольку среди вкладчиков были не только рядовые граждане, но и сотрудники различных госорганов, вложивших свои сбережения в АО МММ, было начато формирование информационной сети из числа этих лиц, с задачей получения информации о планировавшихся госорганами действий против АО МММ. Достаточно сказать, что в созданной информационной сети были сотрудники Минфина, Госналогслужбы, Службы безопасности Президента и пр.

7. В тот период вкладчик МММ, желавший продать свои акции, мог избавиться от них двумя способами – либо отстояв очередь и сдав акции в кассу, либо продав их "с рук" частным брокерам. Курс покупки акций у брокеров являлся наиболее верным барометром степени паники. В спокойные моменты он был практически равен курсу самого МММ, в периоды паники резко падал. Таким образом, до момента сброса котировок самой МММ любой вкладчик мог избавиться от своих акций, пусть и какими-то потерями, продав их частным брокерам; степень потерь зависела от разницы курсов.

Иными словами, паника начиналась тогда, когда курс акций у частных брокеров шел вниз, и прекращалась, как только этот курс почти сравнивался с курсом самой МММ. В этой обстановке любой желающий мог с минимальными потерями (процентов 5–10) немедленно избавиться от акций, не стоя в очереди. Резко менялся и состав очереди; в ней оставались практически одни брокеры, скупившие с рук акции и несшие сдавать их в кассу, чтобы получить свой «навар» в виде 5–10%-й маржи.

В момент начала работы при официальном курсе акций в кассах около 115 тысяч рублей курс частных брокеров составлял порядка 50 тысяч рублей. В координации с администрацией АО МММ и параллельно с вышеуказанными мероприятиями в толпу были выпущены, под видом частных брокеров, специальные операторы, которые постепенно стали повышать курс скупки акций.

В результате всего примененного комплекса мер нам за первые два дня работы удалось сбить панику среди вкладчиков и довести курс скупки акций частными брокерами до «нормальной» отметки в 5–10% ниже курса МММ.

Паника прекратилась. Вышеописанный комплекс мероприятий продолжал работать уже только на удержание ситуации, но мы полагали, что наша задача в целом выполнена.

Однако, как показали дальнейшие события, "и это было только начало АО МММ"

6. 28 июля 1994 года, с 11—00 до 17—00 (сброс котировок)

6.1. Причины сброса котировок

Первоначально Мавроди не намеревался идти на сброс котировок, сознавая, какой ущерб это ему нанесет. Когда нам удалось сбить панику, нам требовалось еще около недели на закрепление ситуации. Однако Мавроди, торопясь, совершил ошибку – он посчитал, что дело сделано и широковещательно, не посовещавшись с нами, объявил о возобновлении работы пунктов АО МММ по всей Москве (в дни кризиса работал только центральный офис на Варшавке).

После этого произошло следующее. Неустановленный человек, представившийся одним из руководителей милиции, позвонил Мавроди и сообщил, что московская милиция возражает против открытия пунктов АО МММ по Москве в установленный Мавроди срок, на том основании, что милиция не успеет «подготовиться» к обеспечению безопасности вокруг этих пунктов. Мы потом попытались найти, кто это был, однако все руководители милиции, как московского, так и федерального уровня, отрицали, что они связывались в тот день с Мавроди.

В результате в назначенный день пункты не открылись, что разрушило пока еще очень хрупкое доверие вкладчиков. Паника возобновилась.

В этих условиях Мавроди пошел на сброс котировок.

6.2. Обстановка перед объявлением о сбросе котировок

Приказ Мавроди о сбросе котировок мы получили в 11 часов утра. Содержание приказа будет анализироваться ниже.

Была проведена рекогносцировка на местности. Она показала следующее.

1. Очередь в кассы МММ шла вдоль здания, и стоявшие в ней люди находились в непосредственной близости от окон, забранных металлическими решетками. Совершенно очевидно, что эти люди, отстояв в очереди непрерывно по два-три дня, ни при каких условиях своего места бы не покинули. С другой стороны, объявление о сбросе котировок означало резкий психологический шок, ощущение потери денег и в буквальном смысле слова конца жизни (см. описание толпы выше). Прогнозировалось, что шок от объявления о сбросе котировок вызовет резкое усиление стремления толпы прорваться внутрь здания.

2. Наличие в толпе криминальных элементов резко повышало вероятность возникновения противоправных акций. Уголовники бы легко начали, остальные бы поддержали.

3. Как выяснилось, ночью производилась уборка кассового зала, и находившихся там около 100 человек (т. е. отстоявшие все эти дни в очереди и уже имевшие «квитки» на проход в здание – а значит, в кассу на получение денег) попросили временно из зала выйти. Акции они еще не сдали, но им обещали, что утром их запустят первыми. Иными словами, эти люди уже "почти держали" в руках свои деньги. Теперь, если бы их пустили внутрь, они бы обнаружили, что акции у них готовы принять, но только уже по новому курсу – не по 125 тысяч, а по тысяче. При этом эти 100 человек находились бы внутри здания, непосредственно в кассовом зале. Одна из возможных реакций (особенно вероятная, если бы среди этой сотни нашлись бы несколько уголовников или просто людей из той категории, которым совсем нечего терять) – силовой захват кассы. Дальше потасовка с охранниками, крики из окон в толпу "нас здесь бьют", ответная реакция толпы и далее в том же духе.

Короче, было спрогнозировано, что в случае психологически неграмотного объявления о сбросе котировок возникла бы давка (типа известной Ходынки), в ходе которой первые ряды были бы буквально продавлены сквозь оконные решетки, как сквозь мясорубку. В непосредственной близости от этих окон находилось порядка 300 человек. Жертвы от давки в середине толпы даже не прогнозировались.

Что касается нас и сотрудников МММ, то было ясно, что при таком обороте уйти из здания живыми нам будет непросто.

6.3. Прогноз возможных событий

Дальнейший экспресс-прогноз показал следующее (точное словесное оформление сделано позже, однако сам прогноз в основных чертах был составлен именно тогда).

1. Если просто объявить о снижении котировок – возникнет давка. Как на Ходынке в прошлом веке.

2. После давки типа Ходынской наиболее естественной реакцией чиновников госорганов была бы попытка переложить ответственность за человеческие жертвы с себя на МММ. Иными словами – принудительное закрытие фирмы, с сопутствующими уголовными делами и пр.

3. Однако такое объяснение не удовлетворило бы вкладчиков (состав толпы и их мотивация описаны выше), и главным образом потому, что раз МММ закрыто – значит, никаких надежд, даже призрачных, вернуть свои деньги уже не осталось. Возникло бы возмущение вкладчиков действиями правительства, и сформировалось бы мнение – "МММ работало нормально, пока правительство и налоговая полиция не начали наезды. Наезды привели к панике, паника – к гибели людей, гибель людей – к закрытию МММ. То есть своими действиями правительство лишило нас наших денег. Пусть отдают откуда хотят!".

4. Следствие – бурные антиправительственные выступления в Москве, причем участники – это люди, которым терять уже нечего (см. состав толпы), и которые готовы на все.

5. Поскольку вкладчики МММ имелись по всей России, буквально в каждом городе, то соответствующие выступления могли пожаром охватить всю Россию.

6. Далее возможны были варианты. Как максимум в масштабах России случилось бы то, что потом получило название "албанский сценарий". Как минимум – «просто» массовые беспорядки в Москве: грабежи магазинов и пр.

7. Не следует забывать, что ситуация с МММ происходила меньше чем через год после известных событий октября 1993 года, когда вся стрельба была еще свежа в памяти и когда у определенной части населения еще пользовались популярностью лидеры того периода. Кроме того, как показывали наши обследования толпы, среди вкладчиков МММ было очень много оппозиционно настроенных лиц, и даже прямых участников событий у Белого дома.

Мог ли осуществиться такой апокалиптический прогноз на практике? Да, мог – и позднейшие события в Албании это полностью подтвердили.

6.4. Подготовка к объявлению о сбросе котировок

В связи с указанным прогнозом было определено, что критически важным является точное и аккуратное объявление о сбросе котировок – с тем, чтобы не возникла паника. Толпу надо было удержать на грани.

Издавна известно, что плохую новость нельзя объявлять сразу без подготовки. Это правило известно всем, и применяется повсеместно в обыденной жизни. Нечто похожее нам предстояло сделать и тогда, но не в отношении одного конкретного человека, а в отношении многотысячной толпы.

Мы сознаем, что пунктуальным ревнителям этики некоторые из примененных приемов могут показаться – как бы это сказать помягче – "несколько сомнительными".

Если такие найдутся, мы бы очень хотели посмотреть, как они стали бы действовать в подобной ситуации на нашем месте.

Или – как бы они оценили наши действия после того, как сами постояли в той толпе в роли потенциальных покойников.

Повторяем еще раз – примененные нами меры этически недопустимы в нормальной ситуации, но не тогда, когда речь идет как минимум о жизни десятков, если не сотен, людей.

И еще – все нижеприведенные меры продумывались и осуществлялись в экстремальной обстановке. На всю подготовку было затрачено менее 2-х часов.

1. Прежде всего, перед объявлением приказа был задействован уже подготовленный к тому моменту механизм УОО ("Союза акционеров"). Через эту структуру в толпу были запущены одновременно два взаимоисключающих слуха – что МММ закрыта специальным указом Ельцина и что ночью пришли 15 КАМАЗов с деньгами, а потому сегодня деньги будут выданы абсолютно всем. Слух о закрытии МММ потребовался для того, чтобы психологически подготовить толпу. После такого слуха – информация что МММ не закрыта навсегда, а "всего лишь" котировки снижены в 125 раз, воспринимается как очень хорошая новость.

Слух же насчет 15 КАМАЗов потребовался для того, чтобы предотвратить возможную панику, которая могла вспыхнуть после распространения первого слуха: два взаимоисключающих слуха взаимно компенсируют друг друга.

Для этого же – чтобы слух о закрытии МММ выглядел менее реальным – потребовалась и абсурдизация насчет спецуказа Ельцина.

2. Время выдачи слухов было рассчитано таким образом, чтобы к моменту начала вещания толпа оказалась бы структурированной на «кучки», в каждой из которой был бы агитатор "Союза акционеров", и занималась бы их обсуждением. В момент после объявления о сбросе котировок у каждого члена толпы естественно возникает вопрос "а что же теперь делать?". Если человек сам по себе, он принимает решение самостоятельно или поддается общему настроению толпы. Если же в этот момент перед ним уже известный ему агитатор "Союза акционеров", то естественно, что этот вопрос будет задан ему.

3. Для того, чтобы отвечать на этот вопрос, агитаторы "Союза акционеров" были проинструктированы в самых общих чертах. Заранее выдавать информацию о сбросе котировок было нельзя. Заданная линия в общих чертах была такой: "Мы имеем надежду получить свои деньги назад, только если МММ будет работать. Если МММ попробует нас «кинуть» – мы, как Союз акционеров, заставим ее выплатить нам деньги. Но никто посторонний, ни правительство, ни налоговая, в это дело мешаться не должны."

В дальнейшем этот тезис стал стержневым тезисом во всей работе нашей команды с вкладчиками.

4. За 10 минут до начала вещания в толпу были посланы съемщики реакции (технология их работы описана выше).

5. Охрана получила указание не открывать двери до тех пор, пока операция не будет закончена, и не запускать никого в здание.

6. Наконец, была проведена эвакуация всего персонала. В здании оставалось 10 человек охранников, двое руководящих сотрудников АО МММ и руководство нашей команды из 2-х человек.

6.5. Переделка приказа

Приказ о сбросе котировок, написанный лично Мавроди, был составлен совершенно безграмотно с точки зрения его воздействия на толпу. Главное содержание приказа – снижение котировок со 125 тысяч до одной тысячи рублей – стояло в первом абзаце, а далее шли длинные объяснения, почему так сделано.

После прочтения представленного текста нашей команде стало ясно, что толпа, выслушав первые строки о сбросе котировок, дальше уже слушать не станет.

Между тем в приказе были моменты, которые можно было использовать для воздействия на толпу. В самом конце приказа устанавливался ускоренный рост курса сброшенных акций, рассчитанный так, что при его соблюдении акции за три месяца вновь вышли бы на докризисный уровень. Также устанавливался порядок, что некоторые категории вкладчиков (инвалиды и пр.) могут при острой необходимости, в порядке исключения, сдать свои акции по старой цене.

Поэтому текст приказа Мавроди подвергся обработке. Мы поменяли местами части приказа Мавроди (см. выше). Сначала шли объяснения, что МММ оказалось в тяжелом положении, потом сообщение об изменении порядка котировок акций (каждый день вместо двух раз в неделю, как раньше), и только в конце – о сбросе котировок.

6.6. Объявление о сбросе котировок

Весь описываемый период подготовки вещание не велось, а звучала только музыка. Последние перед началом вещания песни были специально подобраны из репертуара Высоцкого, с целью постепенного вывода толпы на нужное психологическое состояние. Последней звучала уже ставшей традиционной "Охота на волков", после которой началось собственно вещание.

Сразу начинать с зачитывания приказа было неразумно, поэтому было сделано краткое вступление. Содержания его сейчас, естественно, никто не помнит.

Затем "лицом и голосом фирмы" был зачтен приказ в переделанном выше виде.

6.7. Как это было

Стояло мертвое молчание.

Молчали 15 тысяч – а может и больше, – кто считал – человек.

Минуту назад все они думали, что у каждого есть от 20 до 100 тысяч долларов и более (средний размер тогдашнего пакета акций на руках по курсу того дня).

Сейчас каждый лихорадочно перемножал количество своих акций на 1000 (новый курс) и делил на 2000 (курс доллара в тот момент).

И обнаруживал, что его 20 000 долларов – превратились в 160 дол-ларов…

Примерьте ситуацию на себя.

Минуту назад у вас было СТО ТЫСЯЧ долларов.

Сейчас вам говорят, что у вас – всего ВОСЕМЬСОТ долларов.

Минуту назад у вас было ДВАДЦАТЬ ТЫСЯЧ долларов.

Сейчас вам говорят, что у вас – всего СТО ШЕСТЬДЕСЯТ долларов.

И вас таких – 15 тысяч человек.

А может, и больше. Кто считал…

Учтите дополнительное обстоятельство.

Если у вас акций на 100 000 – значит, по статистике вы их купили за 50 000 долларов.

Если у вас акций на 20 000 – значит, по статистике вы на них потратили 10 000.

Своих кровных, не заработанных на МММ, а полученных своим трудом.

Либо риском. Либо закладом всего, что было.

Дело в том, что, в среднем, люди снимали сумму после ее удвоения – максимум, учетверения.

Тех, кто вложил 1000 рублей на акцию в феврале, в самом начале – уже почти не осталось.

Не в том дело, что вы не «наварили». Вам даже не вернуть вложенное.

Вот что такое крах пирамиды.

В этой тишине достаточно было одного истеричного выкрика типа "бей их", и произошло бы все то, о чем говорилось выше.

Ну как, примерили?

Как вам – лично вам – такой стресс?

6.8. Что это было

Это уже не психология, не PR, не социология. Это – физиология в ее чистом виде.

Как известно, в момент стресса происходит выброс адреналина. Адреналин сжигается либо алкоголем, либо активным физическим действием.

Немедленно поднести каждому в толпе по стакану водки не было никакой возможности. А выброшенный в момент стресса адреналин требует сожжения. То есть – физического действия.

И если бы оно началось, если бы сорвалось хотя бы у одного – все. Цепная реакция. По чисто физиологическим причинам человек становится неуправляемым, за ним соседи, и так вся толпа.

И весь накопленный адреналин может быть сожжен только одним способом. Активным физическим действием. Что, в переводе на простой человеческий язык применительно к той обстановке, означает только одно – бессмысленное разрушение и уничтожение всего, что попадется на пути.

У 15 тысяч человек одномоментно произошел выброс адреналина. 15 тысяч человек со своим адреналином стояли под нашими окнами.

А может, и 20 тысяч. Кто считал…

6.9. Рассуждения задним числом

Задним числом можно порассуждать – а может, стоило не объявлять такую новость сразу всем по радио, а написать приказ на бумажке, вывесить его – пусть доходит постепенно, тогда стресс не будет у всех сразу.

Ну, во-первых, задним числом в спокойной ситуации рассуждать легко. В экстремальной же обстановке принимается быть может и не самое оптимальное, но определенное решение. Главное – чтобы оно более или менее обстановке соответствовало. И потом это решение уже не меняется. Иначе будет хуже.

Так вот, тогда было принято решение – объявлять по радио всем и сразу. И все тут.

А кроме того – еще вопрос, было бы с бумажкой лучше. Дело в том, что за три прошедших дня при вещании был налажен определенный контакт с толпой. Голос – "лицо фирмы" – уже знали, ему доверяли. А при безличном выбросе письменных текстов никакого контакта с толпой не было бы. И оперативной реакции (о которой ниже) – тоже.

Да и как восприняли бы эту новость люди, с которыми три дня доверительно общались живым голосом, а тут – сухая бумажка?

Пожалуй, было бы так, что вокруг вывешенного приказа вспыхнул бы очаг паники, потом новость поползла бы как пожар, обрастая по пути самыми страшными деталями – и пожалуйста.

Так что, даже по рассуждениям задним числом – пожалуй, правильно мы тогда сделали, что объявили эту новость всем сразу по радио.

Во всяком случае, все кончилось благополучно.

А победителей – не судят.

6.10. Что было дальше

В связи с создавшейся обстановкой было принято решение вещание не прекращать.

Толпу надо было занять каким-нибудь физическим действием. Неподвижность и отсутствие какой-либо двигательной активности грозили, по вышеописанным чисто физиологическим причинам, неуправляемым взрывом.

В этой обстановке оператор вещательной установки – "лицо фирмы" – принял следующее решение.

Спецификой данной толпы было то, что практически у каждого имелся карманный калькулятор. Оператору также был положен рядом с микрофоном калькулятор, и толпе было предложено вместе заняться подсчетом – сколько будут стоить акции завтра, послезавтра и так далее. Все арифметические операции проводились на калькуляторе в режиме реального времени. Выглядело это так:

"У многих из вас есть калькуляторы. Возьмите прямо сейчас их, я возьму свой, и будем считать вместе. Сегодня акции стоят 1000 рублей. Умножаем на столько-то процентов. Получаем сумму прироста за день. Складываем с ценой в столько-то рублей. Получаем столько-то. Это цена на завтра, 29 июля. Верно?

Дальше берем цену на 29 июля в столько-то рублей, умножаем на столько-то процентов, получаем прирост… складываем… получаем цену на 30 июля… Верно? – и так далее".

Вся толпа, вслед за голосом "лица фирмы" дублировала расчеты на своих калькуляторах. «Оператор-лицо» после каждого этапа расчетов спрашивала в микрофон "Верно?". Толпа сначала не отзывалась, потом стала гулом выражать согласие.

Этот прием создавал у каждого члена толпы впечатление персонального разговора лично с ним – ощущение прямого контакта.

Во избежание арифметической ошибки (в этой ситуации она была бы воспринята как намеренный обман) сразу двое сотрудников вели контрольный подсчет. Действительно, было несколько арифметических ошибок. Они сразу же поправлялись прямо в микрофон: "ой, я, кажется ошиблась. Повторяю заново с прошлой цифры…".

Таким образом шаг за шагом были пройдены расчеты за три месяца – 90 дней, с учетом праздников и т. д. (календарь лежал рядом). Назывались конкретные даты, дни недели, цифры и пр.

Подсчитайте, сколько времени это займет. Если по минуте на расчет одного дня – 90 минут. Полтора часа.

В конце действительно получалось – что через три месяца цена акций выйдет на докризисный уровень. А, значит, произошедшее – отнюдь не конец, как в первый момент кажется.

Во время проведения расчетов толпа инициировалась также на другие виды двигательной активности. Например – "так, первый месяц закончили, сейчас закурю сигарету, передохну"… Съем реакции показывал, что в эти моменты практически все курящие в толпе также лезли за сигаретами и закуривали.

Результатом этого приема было то, что:

с одной стороны, люди в толпе начали проявлять пусть минимальную, но реальную двигательную активность, выражавшуюся хотя бы в извлечении калькуляторов, шевелении пальцами при проведении вычислений, закуривании сигарет и т. д. Такая активность кажется незначительной, но в пограничном психофизиологическом состоянии ее наличие позволило предотвратить неуправляемый спонтанный прорыв адреналина со всеми вытекающими последствиями. Грубо говоря, пар начал потихоньку стравливаться – без взрыва;

было обеспечено психологическое воздействие на толпу, заключавшуюся в том, что каждый убедился – положение не является окончательно безнадежным, надежда есть. То есть было снято мнение "все, это конец", и заменено на мнение "это еще не конец."

После завершения расчетов вещание не прекратилось, оно шло еще на протяжении некоторого времени, с целью закрепить полученный результат. Вещание было прекращено только когда стало ясно, что опасность спонтанного штурма здания снята.

В отличие от обычной практики, вещание на сей раз закончилось не "Охотой на волков", а другой, более подходящей к ситуации песней Высоцкого – "Еще не вечер".

За время вещания были дополнительно проинструктированы инициативные группы "Союза акционеров". Как выяснилось, собственно во время вещания описанные выше меры (п. п. 2 – 3) не понадобились. Шок был так велик, что никто не задавал вопроса агитаторам "что же теперь делать?".

После прекращения вещания агитаторы стали организовывать вкладчиков на "борьбу за свои права" – путем сбора подписей, составления списков и пр. – и тем самым предлагать толпе альтернативный штурму способ решения своих проблем.

6.11. Результаты

В результате данного мероприятия удалось не допустить спонтанного штурма здания толпой, человеческих жертв и дальнейшего развития событий по вышеописанным прогнозам.

Объявление о сбросе котировок началось около 13—00 и прекратилось около 17—00. Общее время непрерывного вещания составило 4 часа без перерыва.

7. 28 июля 1994 года, с 20—00 до 24—00 (предотвращение столкновения с ОМОНом)

Приблизительно в 19—00, когда наша команда после вышеописанной процедуры объявления о сбросе котировок в полном составе находилась на отдыхе, поступил срочный вызов.

Прервав отдых и срочно прибыв на Варшавку, команда обнаружила следующее.

7.1. Исходная ситуация

Часть толпы вкладчиков, численностью около 3–4 тысяч человек, организованно во время "зеленого света" на пешеходном переходе заняла его и отказалась уйти оттуда. Возникла ситуация перекрытия Варшавского шоссе – одного из самых оживленных в Москве.

В толпе в то же время раздавались призывы блокировать дополнительно и линию железной дороги, проходящую с другой стороны здания МММ.

Постовой сотрудник ГАИ, пытавшийся помешать толпе, был ею оттеснен, а когда попробовал сопротивляться – ему стали угрожать мерами физического воздействия. В этой ситуации сотрудник милиции произвел выстрел, почему-то в асфальт. По счастливой случайности рикошетом никого не ранило. После этого был вызван ОМОН для разгона вкладчиков.

Когда прибыли мы – ОМОН, по счастью, еще не подъехал.

7.2. Прогноз ситуации

Оценив последствия, могущие наступить в случае силового воздействия ОМОНа на вкладчиков, мы пришли к выводу, что результатом разгона станут те же человеческие жертвы (по крайней мере в виде избитых дубинками вкладчиков), что возвращало события – хотя, возможно, и в гораздо более мягком варианте – на спрогнозированный нами вариант.

В любом случае, после разгона закрытие МММ властями было гарантировано. Дальше ситуация из-под контроля выходила и оперативному прогнозу не поддавалась. В связи с этим мы приняли решение о предотвращении столкновения с ОМОНом.

7.3. Применявшиеся методы

Времени и возможности задействовать "союз акционеров" уже не было, использовалась только громкоговорящая установка.

Поскольку часть толпы блокировала шоссе, а другая в этой акции участия не принимала, то работа шла по методу противопоставления одной части толпы другой, с тем, чтобы побудить одну часть толпы вытеснить другую с проезжей части.

В толпе на тротуаре остались преимущественно люди среднего и старшего возраста, а шоссе заняла в основном более активная и рисковая молодежь.

7.4. Работа с толпой

Мы были вынуждены представить ту часть толпы, которая вышла на шоссе, как провокаторов, которые во имя своих корыстных интересов добивается закрытия фирмы.

Для этого, с учетом возрастного и социального состава "оставшихся на тротуаре", вещание строилось на том, что шоссе заняли «брокеры», которые "до всех событий наживались на вас, и сейчас хотят нажиться". Все это было, разумеется, совершенным бредом, как и родившаяся тогда же формула "брокер – значит, провокатор" (брокеры как раз больше всех потеряли на крахе). Но в сверхна-электризованной обстановке такие «частности» не имели значения и уже не воспринимались сознанием.

При вещании использовалась конкретика, докладывавшаяся в радиоцентр сборщиками реакции. Выглядело это так. Из динамика голосом "лица фирмы" несется – "я знаю ту женщину в желтой кофте и красной юбке… да-да, которая сейчас нагнулась шнурок завязывать… Я сама ее видела скупающей акции… Это брокер! Это провокатор! Она уже нажилась на вас и хочет еще нажиться!! Не дадим провокаторам…" – и так далее.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.