Инвестируем в современные технологии

Инвестируем в современные технологии

Андрей Кудисов

В конце сентября макрорегиональный филиал «Дальний Восток» ОАО «Ростелеком» возглавил Александр Белейчев. Сегодня он наш собеседник, с которым мы обсуждаем перспективы деятельности и развития «Ростелекома» на Дальнем Востоке

Вице-президент — директор макрорегионального филиала «Дальний Восток» ОАО «Ростелеком» Александр Белейчев считает необходимым для компании внедрять в регионе самые современные технологии

—   П режде всего примите поздравления с назначением. И логичный вопрос: что изменится с приходом нового руководителя? Поменяются ли стратегические приоритеты компании в регионе?

— Спасибо за поздравление. Смена руководителя не означает изменения основных стратегических направлений развития подразделения. Они остаются прежними. Это развитие широкополосного доступа в интернет, интерактивного телевидения, продвижение облачных сервисов в рамках национальной облачной системы О7, модернизация сервиса для клиентов, развитие мобильного бизнеса. Правда, говорить подробно о последнем направлении сейчас несколько преждевременно, поскольку наша стратегия развития мобильного бизнеса корректируется.

— « Ростелеком» — инновационная компания?

— С точки зрения технического и технологического развития «Ростелеком», безусловно, инновационная компания. Мы следим за технологическими новинками, появляющимися на рынке, активно работаем с вендорами, представляющими свое оборудование. У нас есть зоны, где это оборудование тестируется, как в лаборатории, нарабатывается опыт его использования. Мы очень внимательно наблюдаем за технологической составляющей рынка, и новинки, которые представляются нам перспективными, изучаем, тестируем и внедряем в эксплуатацию. Компания ведет серьезную работу по инвестированию в современные технологии коммуникаций.

— Развитие облачных сервисов достаточно перспективное направление. Чем вызвана стратегическая ориентация « Ростелекома» на эти прикладные решения?

— Национальная облачная платформа О7, в разработке и продвижении которой «Ростелеком» принимает самое активное участие, появилась относительно недавно — в 2011 году. Работа над облаками — это подтверждение гибкости и способности такой масштабной компании, как «Ростелеком», своевременно и адекватно реагировать на запросы рынка и наших клиентов, в том числе из государственного и корпоративного секторов. Государство, наш основной акционер, видит необходимость в автоматизации деятельности органов власти, стремится быть максимально доступным для граждан. Для этого созданы и развиваются портал госуслуг, система единой службы спасения 112, автоматизируются ЖКХ, медицина, образование, культура. Акцент на развитие облачных решений обусловлен прежде всего спросом на эти технологии. Сегодня мы серьезно занимаемся данным сектором рынка, строим соответствующую инфраструктуру: созданы мощные центры обработки данных в Москве и Новосибирске, позволяющие предоставлять эти сервисы.

— Что меняется в структуре компании, в управленческой линии?

— Структура компании остается прежней. Корпоративный центр, расположенный в Москве, макрорегиональные филиалы, ориентированные на федеральные округа, и региональные филиалы. На Дальнем Востоке «Ростелеком» представлен филиалами в Приморском, Хабаровском и Камчатском краях, Амурской, Магаданской и Сахалинской областях, Республике Саха (Якутия), Еврейской автономной области, а также дочерними предприятиями — ОАО «Чукоткасвязьинформ» (Чукотский АО), ЗАО АКОС (Приморский край), ЗАО БИТ (Сахалинская область). Так что сегодня мы присутствуем во всех субъектах Российской Федерации, входящих в состав Дальневосточного федерального округа.

В компании оптимизируются бизнес-процессы, что требует перераспределения полномочий между ее структурными подразделениями. Например, в вопросах технической поддержки или расчетно-сервисных функций потребуется бо?льшая централизация управления. И наоборот: бо?льшая свобода действий — в принятии и реализации решений на местах. Сейчас формируется матрицы балансаполномочий, которая определит, какие бизнес-процессы на каком уровне будут контролироваться. Это позволит более оперативно и качественно реагировать на потребности и запросы наших клиентов.

— Чего стоит дальневосточникам ждать от « Ростелекома» в обозримой перспективе? В апреле операторовдоступа в интернет критиковали, к примеру, за медленный и дорогой интернет в Якутии. Что изменилось за полгода?

— Дальний Восток — это треть территории России с самыми, пожалуй, сложными природно-климатическими условиями, с непростым транспортным сообщением и крайне низкой плотностью населения, что напрямую влияет на экономику рынка связи, на тарифообразование.

В этих условиях мы строим работу на определенных приоритетах. Первый из них — развитие современных волоконно-оптических магистральных телекоммуникационных каналов, которыми необходимо покрыть каждый из субъектов Российской Федерации. Сегодня четыре из девяти регионов, входящих в зону ответственности «Ростелекома», таких каналов связи не имеют. Это Республика Саха (Якутия), Магаданская область, Камчатский край и Чукотка.

Относительно ситуации в Якутии. Сейчас в этом регионе вступает в завершающую стадию строительство волоконно-оптической линии связи (ВОЛС) Тында — Якутск, которое мы ведем совместно с энергетиками Федеральной сетевой компании. Уже получено и монтируется необходимое технологическое оборудование. До конца текущего года данная линия будет запущена в эксплуатацию, что сразу скажется и на скорости, и на тарифах доступа в сеть интернет.

Сейчас «Ростелеком» проводит конкурс по определению подрядчика для прокладки подводной ВОЛС, которая свяжет Магаданскую область и Камчатский край. Строительство мы планируем завершить в 2015 году. Для тех населенных пунктов, куда прокладывать «оптику» экономически неоправданно, предполагается задействовать спутниковые каналы связи. Наши космические возможности ограниченны, но с запуском спутника «Экспресс-АМ5», запланированным на декабрь нынешнего года, мы рассчитываем изменить ситуацию к лучшему.

— Что даст клиентам « Ростелекома» появление магистральных каналов связи в названных регионах?

— Разница будет ощутимой. Например, в Якутии, как я полагаю, скорость вырастет, а цена снизится сразу почти на 40 процентов.

Другое приоритетное направление — развитие внутризоновых сетей, в рамках которого районным центрам регионов обеспечивается доступ к магистральным каналам.

Для предоставления качественной услуги необходимы и соответствующие каналы доступа от магистралей к клиентам. Исторически «Ростелеком» развивался как оператор телефонной связи, используя медные кабельные сети. Но их технические возможности уже не отвечают современным требованиям, поэтому мы инвестируем серьезные ресурсы в строительство оптических сетей доступа по технологиям MetroEthernet, PON. Сегодня мы прокладываем такие сети во Владивостоке, Хабаровске, Благовещенске, Южно-Сахалинске, а в 2014 году планируем построить их в 20 крупнейших городах Дальнего Востока.

Следующим шагом станет строительство каналов связи до всех населенных пунктов в зоне ответственности «Ростелекома». Обеспечение связью небольших населенных пунктов — это своего рода социальная роль для нас как для компании — национального оператора. Однако масштабное строительство сетей в сельских районах невозможно без соответствующей поддержки государства. Представьте: чтобы на Дальнем Востоке обеспечить современной связью две тысячи населенных пунктов с населением от 500 человек требуется проложить 180 тысяч километров оптического волокна. Это большие затраты, которые в одиночку экономика одного предприятия не выдержит. Выполнение этой социальноважной задачи требует партнерства с государством.

Сегодня в Минкомсвязи рассматривается возможность разработки программы устранения «цифрового неравенства», предполагающей доведение оптических сетей широкополосного доступа до небольших населенных пунктов. Надеемся, что вскоре эта программа заработает и в ней будут реализованы схемы и механизмы, которые позволят и сети строить, и операторам, которые этим занимаются, окупать свои инвестиции.

— Что делается в « Ростелеком — Дальний Восток», чтобы клиент был доволен сотрудничеством с компанией, качеством ее услуг и сервисом?

— О действиях, направленных на повышение качества и разнообразия телекоммуникационных услуг, мы уже говорили — это наши инвестиционные программы. Повышение качества сервиса тоже один из наших приоритетов. Разработана и реализуется программа модернизации центров продаж, которые оснащаются различными электронными средствами приема платежей и взаимодействия с абонентами. Благодаря этому мы планируем уменьшить нагрузку на операторов и сократить очереди. Аналогичная работа ведется в отношении колл-центров, наша цель — обеспечить четкое взаимодействие с инженерно-техническим персоналом, который сопровождает решение проблем клиентов. Мы также работаем над повышением мотивации сотрудников служб продаж и технической поддержки абонентов. Думаю, клиенты по достоинству оценят наши усилия в этом направлении.

— В этом году Дальний Восток постигло стихийное бедствие: сразу несколько регионов оказались затоплены небывалым паводком. Как это сказалось на работе компании? Насколько велик ущерб от стихии?

— Действительно, это большая беда, которая коснулась многих. По нашим данным, наводнение в разной степени затронуло около 10 тысяч клиентов «Ростелекома». О том, насколько пострадали коммуникационные сети компании, говорить пока трудно — размеры ущерба еще уточняются. По предварительным оценкам, он составляет около 30 миллионов рублей. В числе пострадавших оказались и три сотни наших сотрудников и их семьи, для компенсации ущерба которым компания выделила около 9 миллионов рублей.

Что касается нашей работы в условиях чрезвычайной ситуации, то с главной своей задачей — обеспечением бесперебойной работы сетей связи в населенных пунктах, оказавшихся в зоне бедствия, — мы справились. Благодарю сотрудников компании, они сработали слаженно и эффективно. С момента объявления чрезвычайной ситуации в макрорегиональном филиале был создан ситуационный центр с круглосуточным дежурством. Аналогичные центры работали и в региональных филиалах. Велся постоянный мониторинг ситуации, было организовано тесное взаимодействие с сотовыми операторами, работа строилась на опережение негативного развития ситуации.

— Внесет ли опыт работы в чрезвычайной ситуации какие- то коррективы в организацию деятельности компании, технические и технологические решения по обеспечению клиентов и населения услугами связи?

— Безусловно. Сами того не желая, мы получили серьезный опыт работы в кризисной ситуации. Проявились некоторые узкие места, организационные и технические недочеты — их мы либо исправляли на ходу, либо работаем над этим сейчас. Например, одна из серьезных проблем, которую выявило наводнение, — энергообеспечение нашего оборудования, технических объектов. Когда электросети отключены, узлы связи переходят на аварийное энергоснабжение, которое обеспечивают дизель-генераторы. Но, как правило, по технологическим причинам они размещаются на первых этажах зданий, которые вода затапливала раньше всего. Мы принимали дополнительные меры.

— Каким вы как руководитель видите « Ростелеком» на Дальнем Востоке?

— Динамично развивающимся, самодостаточным игроком на телекоммуникационном рынке региона. Компанией, которая представляет спектр конвергентных услуг связи с высоким уровнем обслуживания клиентов. Это задачи, которые я ставлю перед собой и коллективом. Уверен, что мы вместе их решим

Владивосток