Наука управлять

Отличный руководитель тот, о существовании которого люди едва догадываются, посредственный – кому подчиняются и бурно приветствуют, плохой – кого презирают. Если руководитель очень хороший, люди говорят: «Мы сделали это сами».

Лао-Цзы. VII век до н. э.

Жизнь – это непрерывное движение. А любое движение состоит из множества отдельных процедур (операций) и процессов. Значит, надо учиться ими управлять. Но управлять лучше, глядя вперед и видя (представляя) конечную цель движения. И надо хорошо знать основные процедуры жизни. Значит, опять надо учиться.

Методы формирования новых идей и решений:

1. Аналогия – делать, как делали другие или как сам делал ранее;

2. Инверсия – делать все наоборот (пусть ротор стоит, а статор крутится);

3. Эмпатия – решать проблему изнутри (искать способ расколоть орех, мысленно представив себя ядром ореха);

4. Интуиция – дает поразительные результаты, но очень трудно убедить других;

5. Фантазия – поиск идеального решения не обращая внимания на все существующие ограничения (разрабатывать проект дома на Луне);

6. Перебор и анализ комбинаций – поиск и анализ всех возможных вариантов решения;

7. Мозговой штурм – каждый волен вносить любые, в том числе самые сумасбродные предложения, но всем запрещено критиковать любые предложения, в том числе и свои.

Этапы управления решениями:

1. Определение целей – что мы хотим;

2. Выявление проблем – что и кто нам мешают;

3. Исследование проблем – что и почему мешает, в чем причина помех;

4. Поиск альтернативных решений – формирование вариантов решения;

5. Оценка альтернатив – выбор наилучшего решения или обхода помех;

6. Согласование решения со всеми заинтересованными лицами и исполнителями;

7. Утверждение решения;

8. Подготовка решения к вводу в действие;

9. Управление применением;

10. Проверка эффективности решений.

Функции управления

Планирование – выработка программы действий, которая послужит основой формирования системы или станет средством поддержания ее эффективного существования. Подготовка программы приводит в движение всю систему и служит основой успешной реализации последующих функций.

Организация – это обеспечение предприятия всем тем, что необходимо для его благополучного функционирования: сырьем, оборудованием, деньгами, персоналом и т. п. Результатом станет созданная производственная система.

Активизация. Когда производственная система подготовлена к работе, необходимо заставить ее действовать. Данная функция реализуется путем выдачи распоряжений. Обычно она распределяется между несколькими руководителями, причем каждый берет на себя определенный круг обязанностей и несет ответственность за их выполнение. После активизации производственная система становится действующей.

Координация подразумевает согласование деятельности всех участников процесса таким образом, чтобы улучшить функционирование предприятия и обеспечить его успех.

Контроль заключается в проверке – все ли протекает согласно принятой программы, установленным организационным принципам и данным распоряжениям. Его целью является выявление допущенных ошибок. По результатам контроля принимаются санкции и управленческие решения, направленные на выработку новых планов, активизацию и координацию ее деятельности. Таким образом, запускается новый цикл системы.

Виды управленческой деятельности:

Эвристическая – формулирование новых идей, концепций, решений. В управлении она воплощается в разработке новых планов, технологий, форм организации труда.

Административная – управление действиями и поведением производственной системы, организация коммуникаций между разными участниками процесса управления. В общем случае предполагает выдачу распоряжений и контроль их исполнения.

Операторская – в основном, это операции, связанные с документированием.

Деловые процессы и процедуры управления:

Деловой процесс – логически завершенный набор операций (деловых процедур), поддерживающих структуру системы и реализующих его политику, направленную на достижение поставленной цели.

Деловая процедура – этап делового процесса, который необходимо реализовать для его завершения. Формализованное описание процесса в целом и процедур, входящих в него, правил их исполнения и ролей участников процесса называют моделью делового процесса. Правила маршрутизации определяют сценарий реализации делового процесса, т. е. последовательность выполнения процедур, входящих в него.

Жесткая маршрутизация возможна в том случае, если порядок выполнения процедур известен заранее и не зависит от результата выполнения предыдущей процедуры, т. е. завершение одной процедуры приводит к автоматическому запуску другой процедуры или нескольких процедур.

Свободная маршрутизация определяется условиями, выполнение или невыполнение которых выясняется только после завершения предыдущей деловой процедуры. Решение вопроса передается участнику делового процесса, наделенному соответствующими правами.

Последовательная маршрутизация подразумевает выполнение деловых процедур одна за другой. Очередная процедура инициируется только после завершения предыдущей. Таким образом, при последовательной маршрутизации в определенный момент времени может быть инициирована только одна процедура.

Параллельная маршрутизация приводит к одновременной активизации нескольких деловых процедур. Это возможно в случае, если активизируемые процедуры независимы друг от друга, и выполнение одной из них не требует результатов другой.